Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13/08/2025

La présente politique d’expédition décrit en détail nos conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site https://fabrique-de-noel.com. En validant votre commande, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Le traitement peut être légèrement allongé pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).
• Aucun traitement n’est effectué les week-ends et jours fériés.

2. Zones desservies et délais de livraison

Nous assurons la livraison dans les pays suivants :

Pays	Délai estimé	Mode de livraison	Frais de livraison
France	5 à 7 jours ouvrés	Standard suivi	Gratuit (0 €)
Belgique	5 à 7 jours ouvrés	Standard suivi	Gratuit (0 €)
Luxembourg	5 à 7 jours ouvrés	Standard suivi	Gratuit (0 €)
Suisse 🇨🇭	5 à 7 jours ouvrés	Standard suivi	Gratuit (0 €)

📌 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes), les conditions climatiques ou les aléas du transporteur.

3. Expédition et suivi

• Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
• Le suivi est assuré par notre transporteur et mis à jour automatiquement.
• Il est de votre responsabilité de fournir une adresse email valide au moment de la commande.

4. Changement d’adresse

• Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
• Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à : contact@fabrique-de-noel.com

5. Boîtes postales et adresses militaires

• Nous acceptons les livraisons en boîtes postales uniquement via les services postaux standards.
• Les livraisons à destination des adresses militaires sont possibles via USPS, sous réserve de compatibilité avec le transporteur.

6. Retards et responsabilité

• Si la livraison dépasse 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@fabrique-de-noel.com.
• Nous nous engageons à faire le nécessaire auprès du transporteur et à trouver une solution rapide.
• Maison Pilou Pilou ne peut être tenue responsable des retards liés à :
  • Des événements climatiques
  • Des mouvements sociaux (grèves)
  • Des problèmes logistiques du transporteur

7. Colis non reçus ou endommagés

7.1. Colis endommagé à la réception

• Refusez le colis si vous constatez des dommages visibles.
• Prenez une photo et contactez-nous dans les 48h avec preuve à l’appui.

7.2. Colis livré mais non reçu

• Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous immédiatement.
• Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous proposerons :
  • Le renvoi gratuit de votre commande, ou
  • Un bon d’achat d’un montant supérieur à votre commande initiale.

8. Taxes et douanes

8.1 Clients de France, Belgique et Luxembourg

• Tous les prix incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

8.2 Clients suisses

• La Suisse n’étant pas membre de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à la livraison.
• Ces frais sont à la charge de l’acheteur. En cas de refus, les frais de retour seront déduits du remboursement.

9. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
• Une fois le colis expédié, vous devrez attendre la livraison puis entamer une demande de retour via notre politique de retour.

10. Assurance

• Toutes les commandes sont assurées jusqu’à leur livraison.
• En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
• Une preuve de non-livraison (déclaration sur l’honneur, absence de signature, etc.) peut vous être demandée.

11. Service client

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre livraison :

📧 Email : contact@fabrique-de-noel.com
📍 Adresse : INFINI EDGE LLC – 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
📞 Téléphone : +1 (307) 2490157 (support en anglais ou par email en français)

12. Politique de retour et remboursement

Pour consulter nos conditions de retour, veuillez consulter la page dédiée :
🔗 Politique de retour et remboursement